Work-related stress and its impact on employee performance at the Executive Hotel, Portoviejo, Manabí
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15512936Keywords:
work-related stress, job performance, organizational climate, mental health, motivationAbstract
This research examines the link between work-related stress and employee performance at the Executive Hotel in Portoviejo, Ecuador. Surveys were conducted using a quantitative, non-experimental, and descriptive-correlational approach with all 12 staff members. The study measured three dimensions of stress (physical, psychological, and organizational) and five performance aspects (motivation, interpersonal relations, innovation, work-life balance, and professional development). Findings reveal a significant presence of physical and psychological stress symptoms affecting job performance. Workplace relations, organizational climate, and growth opportunities were also influential. The study concludes that work-related stress substantially harms employee productivity and well-being, highlighting the need for targeted interventions.
Downloads
References
Acero Montoya, M. A. (2020). Estrés laboral y sus consecuencias en la salud que afectan el rendimiento (Bachelor's tesis, Fundación Universidad de América). http://52.0.229.99/bitstream/20.500.11839/8061/1/237553-2020-III-GTH.pdf.
Acosta, J. M. (2008). Gestión del Estrés. Barcelona: Bresca Editorial, S.L.
Álava, M. y Gómez, K. (2016). Influencia de los Subsistemas de Talento Humano en el desempeño laboral del personal de una Institución Pública, Coordinación Zonal 8, durante el periodo 2014. Diseño de un aplicativo de control para los subsistemas de Capacitación y Selección [Tesis de grado, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil]. http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/5123/1/T-UCSG-POS-MAE-119.pdf.
Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigación Introducción a la metodología científica. Editorial Episteme. C. A. sexta edición. https://abacoenred.com/wp- content/uploads/2019/02/El-proyecto-de-investigaci%C3%B3n-F.G.-Arias-2012 -pdf-1.pdf .
Bautista Cuello, R., Cienfuegos Fructus, R., & Aquilar Panduro, J. D. (2020). El desempeño laboral desde una perspectiva teórica. Revista De Investigación Valor Agregado, 7(1), 54 -60. https://doi.org/10.17162/riva.v7i1.1417
Bautista, R., Cienfuegos, R. y Aguilar, J. (2020). El desempeño laboral desde una perspectiva teórica. Revista de Investigación Valor Agregado, 7(1),109-121. https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/1417/1788
Benjamin, J. (1992). El Estrés (Vol. 12). Publicaciones Cruz O., SA.
Bernal Torres, C. A. (2016). Metodología de la Investigación. Administración, economía, humanidades y ciencias sociales. Pearson Educación de Colombia S.A.S. Cuarta edición. https://www.studocu.com/ec/document/universidad-tecnica-particular-de-loja/metodologia-de-la-investigacion/lb-seminario-de-fin-de-carrera/40154628
Buitrago-Orjuela, L. A., Barrera-Verdugo, M. A., Plazas-Serrano, L. Y., & Chaparro-Penagos, C. (2021). Estrés laboral: una revisión de las principales causas consecuencias y estrategias de prevención. Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá, 8(2), 131-146. https://revistasdigitales.uniboyaca.edu.co/index.php/rs/article/view/553/628
Bruges, D. P., López, D. D., & Socarrás, C. A. (2020). Estrés laboral en las empresas de telefonía celular privadas en la frontera entre Colombia y Venezuela. Revista ESPACIOS. ISSN, 798, 1015. https://www.revistaespacios.com/a20v41n25/a20v41n25p20.pdf
Chiavenato, I. (2017). Administración recursos humanos. Décima Edición México: Editorial McGraw-Hill.
Chagray Ameri, N. H., Ramos Y Yovera, S.E., Neri Ayala, A. C., Maguiña Maza, R.M., y Hidalgo Vasquez, Y.N. (2020). Clima organizacional y desempeño laboral, caso: Empresa Lechera Peruana. Revista Nacional de Administración, 11 (2), 21-29. https://www.scielo.sa.cr/pdf/rna/v11n2/1659-4908-rna-11-02-3297.pdf.
Del Hoyo Delgado, M. Á. (1997). CNNT" Estrés laboral Edit. INSHT. Madrid.
Gómez Hernández, C. (2009). El estrés laboral: una realidad actual. Summa Humanitatis, 3(1). P. 1-5 https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/summa_humanitatis/article/view/2330.
Gonzales, M. (2020). Nivel de desempeño laboral en los colaboradores de la empresa de Taxi Sipán Tours S.A.C – Chiclayo 2019 [Tesis de grado, Universidad Señor de Sipán].https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/7086/Gonzales%20Ancajima%20Milagros%20Viviana.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Hancco, M., Carpio, A., Laura, Z. (2021). Relaciones interpersonales y desempeño laboral en hoteles turísticos del departamento de Puno. Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo, 12(3), 186-194. https://doi.org/10.33595/2226-1478.12.3.552
Hazem Ahmedm K. (2020). Presenteeism of hotel employees: Interaction effects of job stress and emotional labor. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City, 4(1/2),15-36. https://mfth.journals.ekb.eg/issue_15147_15156_%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%AF%D8%AF%20(1/article_103378_59c97d8e00b0556ceab56ee9b19496d8.pdf?lang=en
Hernández-Sampieri, R. y Mendoza Torres C. P. (2018). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. Sexta edición. http://repositorio.uasb.edu.bo:8080/handle/54000/1292
Hotel Ejecutivo (2023). Hotel Ejecutivo – El lugar donde cuidamos tus sueños…https://hotelejecutivoecuador.com/
Houtman, I., Jettinghoff, K., & Cedillo, L. (2008). Sensibilizando sobre el estrés laboral en los países en desarrollo: Un riesgo moderno en un ambiente de trabajo tradicional. World Health Organization, Biblioteca OMS, Revista Protección de la salud de los trabajadores, 6, p. 1 - 41. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/43770/9789243591650_spa.pdf
Hoyos Babilonia, L., Niebles Nuñez, W. y Santamaría Escobar, A. (2022). Aplicaciones bibliométricas al estudio estrés laboral como factor de riesgo en las empresas hoteleras de Sincelejo – Sucre. Investigación e Innovación en Ingenierías, 10(2), 1-15. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/8652506.pdf
Hoyos Ramírez, A. M., Orozco Gómez, V., & Serna Rendón, M. P. (2017). Análisis del estrés laboral en el área administrativa de Ferníndez y Cía SA. http://bibliotecadigital.iue.edu.co/bitstream/20.500.12717/253/1/iue_rep_pre_psi_hoyos_2017_an%C3%A1lisis.pdf
IMSS. (2016). Estrés laboral y sus repercusiones en la productividad. Estado de México: CRESTCAP. https://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/estres-laboral.
Iturralde, J. (2011). La evaluación del desempeño laboral y su incidencia en los resultados del rendimiento de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito OSCUS LTDA. de la ciudad de Ambato en el año 2010 [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1786/1/TA0097.pdf
López-Martínez, B. E., Aragón-Castillo, J. M., Muñoz, E., Madrid-Tovilla, S., y Tornell- Castillo, I. (2021). Calidad de vida laboral y desempeño laboral en médicos del instituto mexicano del seguro social de bienestar, en el estado de Chiapas. Revista de la Facultad de Medicina Humana, 21(2), 316-325. http://www.scielo.org.pe/pdf/rfmh/v21n2/2308-0531- rfmh-21-02-316.pdf
Manjarrez Fuentes, N. N., Boza Valle, J. N. y Mendoza Vargas, E. Y. (2020). La motivación en el desempeño laboral de los empleados de los hoteles en el cantón Quevedo, Ecuador. Revista Científica de la Universidad de Cienfuegos, 11(5), 359-365. http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v12n1/2218-3620-rus-12-01-359.pdf
Ñontol, M. y Rojas, M. (2020). Relación del clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores en una clínica de Lima Metropolitana [Tesis de grado, Universidad Privada del Norte]. https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/27275/%c3%91ontol%20Castrej%c3%b3n%2c%20Mar%c3%aca%20Isabel-Rojas%20Ch%c3%a1vez%2c%20M%c3%b3nica%20Raquel.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Onofre Pérez, L. M. (2021). Influencia del estrés laboral en el desempeño laboral del personal de la Dirección de Talento Humano del Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas n. º 1, Quito, en el año 2019 (Master's thesis, Quito, EC: Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador). https://repositorio.uasb.edu.ec/handle/10644/8191
Pineda, J., Salazar, L., Zaragoza, W. y Silva, G. (2023). Desempeño laboral: revisión literaria. Revista Commercium Plus, 5(1), 1-12. https://doi.org/10.53897/cp.v5i1.638.
Schwepker, C. H. & Dimitriou C. K. (2021). Using ethical leadership to reduce job stress and improve performance quality in the hospitality industry, International Journal of Hospitality Management, 94, 1 - 11. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.102860
Sumba-Bustamante, R. Y., Moreno-Gonzabay, P. L., & Villafuerte-Peñafiel, N. A. (2022). Clima Organizacional como Factor del Desempeño Laboral en las Mipymes en Ecuador. Dominios de las ciencias, 8(1), 234-261. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8383360
Vargas, S. y Flores, M. (2019). Cultura organizacional y satisfacción laboral como predictores del desempeño laboral en bibliotecarios. Investigación Bibliotecología, 33(79), 149-176. https://doi.org/10.22201/iibi.24488321xe.2019.79.57913.
Yu, J., Junghyun P. & Sunghyup, S. H. (2021). Impacts of the COVID-19 pandemic on employees’ work stress, well-being, mental health, organizational citizenship behavior, and employee-customer identification. Journal of Hospitality Marketing & Management, 30(5), 1-21. https://doi.org/10.1080/19368623.2021.1867283
Published
Data Availability Statement
The datasets used and/or analyzed during the current study are available from the corresponding author on reasonable request.
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Erick S. Acosta, Winner A. Rivas (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
