Profesionalización y evaluación estratégica del desempeño en losHoteles Encanto de Isla Azul, Sancti Spíritus

Resumen

La profesionalización del capital humano en el sector turístico constituye un eje estratégico para elevar la competitividad de los destinos. Este artículo analiza el rediseño del sistema de evaluación del desempeño en los Hoteles Encanto de Isla Azul, en Sancti Spíritus, Cuba, con el objetivo de alinear dicho sistema con procesos de formación continua, retroalimentación efectiva y desarrollo de competencias. Se empleó una metodología cualitativa basada en entrevistas semiestructuradas a mandos medios y especialistas en recursos humanos, complementada con análisis documental de planes de formación y reportes de desempeño. Los resultados revelan que el sistema actual se enfoca en indicadores operativos y carece de herramientas formativas, lo que limita su impacto en la mejora profesional. Se propone un modelo de evaluación centrado en competencias clave, retroalimentación estructurada y planificación individualizada del desarrollo, que responda a las exigencias del turismo internacional contemporáneo. El estudio concluye que una transformación profunda del sistema evaluativo, basada en la profesionalización del talento humano, puede contribuir decisivamente a elevar la calidad del servicio, fortalecer la cultura organizacional y consolidar el posicionamiento de la cadena hotelera Encanto como referente dentro del turismo cubano.