Mediación de las prácticas comunicativas en el servicio que brindan las notarías.
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18315974Palabras clave:
servicios notariales, mediación comunicativa, comunicación institucional, seguridad jurídica , y calidad del servicioResumen
La comunicación efectiva se ha consolidado como un componente estratégico en la calidad de los servicios públicos, especialmente en ámbitos caracterizados por alta complejidad técnica y jurídica, como el servicio notarial. En este contexto, el presente artículo tiene como objetivo analizar cómo la mediación de las prácticas comunicativas inciden en el servicio que brindan las notarías, identificando las principales prácticas desarrolladas por los notarios y valorando su impacto en la percepción de calidad y satisfacción de los usuarios. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un diseño descriptivo–interpretativo. Se empleó la entrevista semiestructurada como técnica principal de recolección de información, aplicada a 15 notarios en ejercicio y 30 usuarios de distintas notarías. El análisis de los datos se realizó mediante análisis de contenido cualitativo, lo que permitió identificar categorías vinculadas a las prácticas comunicativas y su influencia en la experiencia del servicio. Los resultados evidencian que el uso de un lenguaje claro y accesible, la escucha activa y la retroalimentación constante facilitan la comprensión de los actos notariales, fortalecen la percepción de seguridad jurídica y favorecen la confianza institucional. Por el contrario, la ausencia de estas prácticas genera incertidumbre, percepciones de trato distante y desconfianza hacia la institución notarial.
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