Escuchar hacia adentro barreras estructurales y potencial relacional en la comunicación de salud pública
DOI:
https://doi.org/10.5281//zenodo.15905774Palabras clave:
comunicación organizacional, salud pública, comunicación interna, barreras estructurales, cultura institucionalResumen
La comunicación interna en las instituciones de salud pública es un eje operativo clave y un espacio esencial para la producción y circulación del conocimiento organizacional. Este estudio diagnosticó, desde una perspectiva organizacional crítica, las dinámicas comunicativas internas en una institución sanitaria cubana, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora estructural. Mediante un diseño cualitativo, no experimental y descriptivo, se aplicaron observación participante, entrevistas semiestructuradas y análisis documental, utilizando Atlas.ti para la codificación temática. Se observó una estructura jerárquica con es casa retroalimentación, fuerte dependencia de canales informales y ausencia de planificación estratégica en la gestión comunicacional. Estas condiciones afectan la transparencia, desmotivan al personal y limitan la capacidad de respuesta institucional. No obstante, se observaron prácticas colaborativas espontáneas y disposición al diálogo interpersonal, consideradas recursos valiosos para una transformación institucional ascendente. Es necesario profesionalizar la comunicación interna, institucionalizar protocolos y democratizar los flujos informativos. La comunicación debe abordarse como un componente transversal de la gestión pública, constitutivo del poder y del conocimiento organizacional. El estudio aporta herramientas conceptuales y prácticas para repensar la relación entre comunicación, autoridad institucional y epistemologías organizativas en el ámbito de la salud pública.
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